Pregunta 4. Dimensión 2 de tu plan de acción.
Siempre te ha interesado conocer cómo investigan a sus usuarios las principales empresas de Internet, como Facebook, Google, Snapchat, Netflix, etc. Tu preocupación es combinar los estudios que permiten conocer a los usuarios con un estricto código ético que evite incurrir en malas prácticas relacionadas con el derecho a la privacidad. Para trabajar en ese campo has decidido impulsar dentro de Yum.mies una línea de investigación continuada en el campo del ‘data analytics’.
Con ello buscas profundizar en las cuestiones tratadas en los puntos anteriores y conocer cómo evolucionan a lo largo del tiempo los rasgos de los usuarios, los patrones de comportamiento, las prácticas sociales online,… y en general los aspectos que sean de interés para Yum.mies.
Tu idea está en la línea de lo que hace Facebook (por ejemplo, http://www.theatlantic.com/technology/archive/2016/04/sad-people-dont-get-left-behind-on-facebook/479991/), aunque en tu caso tendrás cuidado de contar con el consentimiento informado de los usuarios antes de emprender cualquier acción.
Plantea esquemáticamente: qué aspecto vas a investigar, qué objetivos buscas con la investigación, qué metodología y qué instrumentos de obtención de datos utilizarás, y qué conclusiones esperas obtener.
¿Qué vamos a investigar?
El aumento (si existiera) de followers a través de la implementación de algunas acciones que hemos tratado en el apartado anterior. Especialmente a lo que hace referencia a los contenidos. Qué publicar, Cómo exponerlos y cuándo subirlos.
Objetivos:
- Tratar de aumentar en seguidores
- Encontrar pautas específicas de afinidad
- Conocer los gustos personales del público para adaptarnos a ellos.
- Analizar cuáles de las acciones tratadas en el punto 3 han servido para aumentar en seguidores o no, con el fin de cambiarlas o mejorarlas.
Instrumentos para la obtención de datos
En este caso vamos a entrar al tema desde un punto de vista teórico, es decir, para este análisis vamos a ir a la etnografía virtual como respuesta a una realidad cibernética que surge del desarrollo de las nuevas tecnologías de información y de la comunicación unidas al potente y nuevo mundo de internet.
En la red surgen nuevas maneras de sociabilización que pueden ser estudiadas aplicando las técnicas etnográficas tradicionales. Observación, conversación y documentación como manera de estudiar y redefinir este nuevo campo de investigación etnográfica que es el mundo virtual.
Basándonos en las perspectivas clásicas de la etnografía, válidas para la virtual, llevaremos a cabo el estudio a nivel cualitativo y cuantitativo.
Con respecto a la primera, podemos usar aplicaciones que nos darán una gran multitud de datos. Desde la página de Brandwatch (ver webgrafía) nos aportan 10 herramientas gratuitas con las que poder monitorizar las redes sociales y sacar datos para nuestros estudios. Además de proponer análisis certeros sobre lo que queremos estudiar.
En referencia al ámbito cualitativo podemos hacer uso de la observación participante, que incluye la intervención del investigador en el objeto estudiado (enfoque interpretativo). Esto hace que sea diferente de todas las otras técnicas de investigación social. Vive cómo y con las personas objeto del estudio para desarrollar una visión desde dentro, tan importante para la comprensión. Esta técnica es de gran valor y ofrece una visión cercana y objetiva acerca de cómo piensan y actúan los followers.
Otro aspecto, para alcanzar una mayor información es llevar a cabo una encuesta (por ejemplo a través de un sorteo) para obtener de primera mano una información fiable que pueda darnos mayor información.
Conclusiones
El objeto de este estudio es encontrar una manera de avanzar y crecer como comunidad virtual. Por ello, es muy importante conocer a nuestros usuarios, saber sus intereses, gustos o preferencias. La investigación virtual es muy importante y rica en datos ya que las redes nos permiten tener acceso a multitud de datos que de manera real o física sería más complicado alcanzar. Una vez concluido el estudio se puede tener conocimiento sobre las acciones que mejor han funcionado para crear engagement y para aumentar el número de seguidores. El caso positivo se puede aumentar y aunar esfuerzos sobre ellas y en caso negativo, cambiarlas o modificarlas hasta conseguir nuestros objetivos.
Webgrafía:
http://www.puromarketing.com/42/16086/indicadores-clave-para-medir-interaccion-redes-sociales.html
Un loco utópico... 